Termos e Condições| Terra Coração

Queremos que sua experiência com nossas joias seja tão especial quanto cada peça que criamos.
Por isso, nossa política foi pensada com base no cuidado artesanal, no respeito ao consumidor e no compromisso com a transparência.

Trocas e Devoluções

Prazo

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento da sua compra para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições

• A peça não pode ter sido usada.
• Deve estar nas mesmas condições em que foi recebida (sem avarias, com embalagem original).
• A porcelana é frágil, então o envio para troca deve ser cuidadosamente embalado. Podemos orientar via WhatsApp ou e-mail.

Como solicitar

Envie um e-mail para contato@terracoracao.com ou mensagem no WhatsApp (11) 96970‑1592 com:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca/devolução
• Foto da peça, se houver avaria

Custos

• Frete para trocas por motivo pessoal (gosto, modelo, cor etc.) é por conta do cliente.
• No caso de defeito ou quebra no transporte, cobrimos o frete de retorno e reenvio.
• Produtos em promoção: não aceitamos trocas ou devoluções, exceto em caso de defeito.

Produto com Defeito ou Danificado no Transporte

• Tire uma foto no momento da abertura da embalagem mostrando a peça ainda embalada.
• Envie por e-mail ou WhatsApp em até 48h após o recebimento.
• Vamos providenciar a troca ou reembolso com rapidez.

Estornos e Reembolsos

Serão feitos pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido:

• Cartão de crédito: o estorno aparecerá na sua fatura em até duas faturas.
• Pix: devolução para a mesma chave utilizada na compra.

Prazos de Aprovação e Envio

• Cartões: aprovação em até 24h.
• Pix: reconhecimento imediato.
• Boleto: até 72h úteis.
• Preparação do pedido: até 2 dias úteis após confirmação do pagamento (em datas comemorativas, este prazo pode se estender).

Entrega

• Enviamos para todo o Brasil via Correios ou transportadora.
• Você receberá um código de rastreio por e-mail assim que o pedido for postado.
• Verifique se os dados de entrega estão corretos antes de finalizar a compra.
• Caso o pedido volte por erro no endereço ou ausência no local, o reenvio é por conta do cliente.

Produtos Artesanais

Nossas peças são feitas manualmente, por isso pequenas variações de forma, cor ou textura fazem parte da identidade de cada joia. Isso torna cada uma delas única.

Caso a peça desejada não esteja mais disponível para troca, o cliente poderá:

• Escolher outro produto de mesmo valor
• Receber um crédito na loja
• Solicitar o estorno

Segurança e Privacidade

Respeitamos sua privacidade. Seus dados nunca serão compartilhados com terceiros, exceto para garantir a entrega do seu pedido.